一、依法做好人大代表、人民群众来访的接待和办理工作，充分发挥人大在维护社会和谐稳定中的职能作用。

       二、认真听取人大代表、人民群众反映的意见和要求，做好来信来访的登记建档工作。

       三、热情接待来访，对人大代表、人民群众提出的诉求，能当场协调解决的当场协调解决，不能当场协调解决的应对承办单位提出解决时限；对超越镇人大职权范围的，应及时转报上级机关和部门处理；对于依照政策法规不能解决的，要讲清楚道理，做好思想指导工作；对反映的重大事项要深入调查核实，提出处理建议，及时交镇政府及有关单位办理，并督促回复。

       四、对人大代表、人民群众来信来访中涉及检举、控告等事项的，不得将检举揭发材料有关信息泄露给被检举人和单位。

       五、对上级人大机关转交的人大代表、人民群众信访事项，要及时进行调查核实，给予妥善处理，并答复信访人，同时上报上级人大机关。

       六、自觉遵守街道党工委和区人大常委会的指导，接受人民群众监督，不断提高信访办理质量。